Центр управления регионом разработал «тепловую» карту обращений жителей Рязанской области.

Каждое муниципальное образование региона будет стремиться отметиться на этой карте синим цветом. Это значит, что проблемных обращений мало. Красный цвет – «горячий» – означает большое количество обращений. Поэтому карта называется «тепловой».

Центр управления регионом собирает данные, которые приходят из четырех информационных систем – соцсетей (система автоматически собирает сообщения пользователей со страниц губернатора, региональных министерств, городских сообществ), портала «Наш дом», системы «112» и «Платформы обратной связи». Такой подход, по оценкам специалистов, позволит оперативно, в течение восьми часов, решать вопросы, заявленные в обращениях.

Сейчас платформа работает в тестовом режиме, ее сотрудники – представители ведомств, обращения в которые входят в топ-10, – проходят обучение.

Рязанцы особенно активны в вопросах соцобслуживания, благоустройства, ЖКХ. Есть в системе и пункт «Коронавирус». На карте можно увидеть, каких обращений по этому пункту больше: связанных с работой аптек, действиями работодателей, врачей и т. д.

Кураторы Центра обрабатывают информацию и распределяют вопросы по инстанциям. Исполнители должны отчитаться, как решили тот или иной вопрос. Пока администрация Центра верит ответчикам на слово, но в будущем планирует ввести формат фото- и видеоотчетов.

До конца года Центр управления регионом планирует подключить к платформе еще несколько информационных систем, сообщает ТКР.