В субботу, 27 ноября, в Новомичуринске состоялся форум «Время эффективных решений. Бережливое управление».

Организатором форума выступил Центр бережливого производства АНО «АРПСК». В его работе участвовали руководители региональных министерств и ведомств, главы администраций муниципальных образований, главные врачи лечебных учреждений области. Пленарную сессию провел губернатор Рязанской области Николай Любимов. Выступление главы региона можно назвать достаточно жестким, но конструктивным.

«Вижу, что назрела острая необходимость напомнить главную цель, которая стоит перед каждым управленцем, независимо от сферы деятельности и должности: мы работаем для людей. Для того, чтобы решать их проблемы. Суть функции власти – это служение людям. Создание достойных и комфортных условий для их жизни», – сказал Николай Любимов.

По его словам, работу с обращениями граждан по тем или иным вопросам сейчас вполне можно назвать «формальной».

«Судя по тому, что проблемы постоянно повторяются, я делаю вывод, что к их решению подходят по формальному признаку: как к первому возгоранию во время пожара. Сбили пламя – и хорошо. Но на завтра пожар появляется снова, потому что все дело в гнилой проводке и отсутствии огнетушителя», – заключил Николай Любимов.

Губернатор напомнил участникам встречи об основном принципе: «у кого больше полномочий – у того больше и возможностей». Иными словами, «спрос за всё, прежде всего, с зампредов, с руководителей региональных министерств, глав администраций муниципальных образований». Николай Любимов призвал собравшихся следовать девизу ВДВ – «нет задач невыполнимых».

Участникам форума показали видеосюжет, который сняли на основе реальных обращений рязанцев в адрес губернатора. В нем люди сетуют на очереди в поликлиниках, долгие сроки получения результатов ПЦР-теста, проблемы с записью детей в кружки и секции, недобросовестную работу ЖЭУ и управляющих компаний.

«Надеюсь, что участники форума понимают, что привело к такому качеству жизни героев сюжета. Очень хочу верить, что вы способны вычленить первопричины: свои личные профессиональные, системные недоработки, на которые заслуженно остро реагируют люди», – заявил Николай Любимов коллегам.

Губернатор особо подчеркнул: вся система управления в регионе нуждается в пересмотре и кардинальном изменении.

«На всех уровнях и во всех сферах у нас буквально сегодня начинается новая эра. Сегодня мы все будем учиться работать по новым принципам. Будем учиться обнаруживать проблемы, учиться не утаивать их, учиться находить оптимальные пути решения», – сказал он.

Обращения граждан, которые на пленарной сессии прокомментировал Николай Любимов, стали тем самым «учебным материалом» для участников форсайт-сессий. Перед ними поставили конкретную задачу: выработать оптимальные управленческие решения. Цель — повысить уровень удовлетворенности граждан различного рода услугами.

На площадках прорабатывали, как выстроить эффективное межведомственное взаимодействия для сокращения сроков и повышения качества рассмотрения обращений граждан; меры для оптимизации процедуры прохождения гражданами ПЦР тестирования и доведения времени получения результатов до 24 часов; подходы к упрощению и повышению доступности процедуры записи детей в учреждения дополнительного образования; дорожную карту по формированию канала оперативной связи для реагирования службами ЖКХ на жалобы и обращения граждан. В роли консультантов выступили эксперты Центра бережливого производства.

Готовые решения указанных выше проблем Николай Любимов потребовал положить ему на стол в ближайший понедельник, 29 ноября.

Форсайт-сессию, посвящённую вопросам проектирования деятельности органов исполнительной власти на основе оценки достижения ключевых показателей развития региона, провел сам глава региона.