Почта России отличилась качеством доставки на международном уровне

Почта России вошла в топ-10 международного рейтинга PwC по качеству EMS-доставки.

По итогам четвертого квартала 2020 года Почта России заняла десятое место среди 198 национальных почтовых операторов по качеству экспресс-доставки международных отправлений EMS. В 2015 году компания находилась на 81 месте.

Самый главный критерий – своевременность доставки. В четвертом квартале доля посылок, которые Почта России доставила в срок, составила 91% . Также Почта сохранила на высоком уровне показатели соблюдения SLA  (92%), клиентского сервиса  (88%) и долю своевременно переданных клиентам статусов отслеживания заказов  (96%). 

В 2020 году доля EMS-отправлений, которые приняла европейская дочерняя компания Почты России, выросла более чем в два раза. Больше всего импортных EMS-отправлений Почта доставила из Италии – 44%. На втором месте Китай – 14%, на третьем Корея – 10%. Также в топ-импортеров входят Франция и США.

Количество внутрироссийских и экспортных доставок EMS Почтой России выросло на 13,4% по сравнению с 2019 годом и составило 7,5 миллиона штук. Несмотря на ограничения, связанные с пандемией, средний срок доставки по России сократился с пяти до трех дней. И если в 2019 году Почта России доставила за 72 часа 44% отправлений, то в 2020 уже 73%. Самыми популярными направлениями экспортных посылок EMS стали США – 19%, Украина – 9%, Германия – 7%, и Китай – 6%, сообщает пресс-служба АО «Почта России».

– Конец года традиционно пиковый для всех логистических компаний, и мы рады, что, несмотря на ограничения и трудности, вызванные пандемией, смогли не просто сохранить, но и значительно улучшить качество доставки EMS-отправлений, сказал заместитель генерального директора по международному бизнесу АО «Почта России» Георгий Аликошвили. – В этом году мы планируем укрепить позиции Почты России в сегменте трансграничных перевозок. Наша цель – гарантировать российским покупателям положительный клиентский опыт при покупках за рубежом и предоставить бизнес-партнерам возможность быстрой и качественной доставки товаров.

Справка

EMS – служба международной экспресс-доставки писем и посылок весом до 30 килограммов, созданная в 1989 году Всемирным почтовым союзом. С 1998 года сеть является специализированным подразделением ООН, управляет международный EMS Cooperative со штаб-квартирой в Берне. В каждой из стран-членов EMS услугу оказывают национальные почтовые операторы.

Первое место в рейтинге PwC занимает национальный почтовый оператор Вьетнама, второе – Макао (Китая), третье – Малайзии. Великобритания находится на 27 строчке, Франция – на 28, Канада – на 49, США – на 91, а Германия – на 97 строчке.

Поделиться: