2 ноября замруководителя регионального управления Роспотребнадзора Ирина Акимова рассказала в прямом эфире об особенностях покупок на маркетплейсах. Запись опубликовали в официальной группе Центра управления регионом в «ВКонтакте».

«Если поступил товар ненадлежащего качества, то все расходы по доставке несет продавец. Важно, чтобы покупатель уже в пункте выдачи вскрыл покупку и оценил, тот ли товар ему привезли и нет ли брака. Отмечу, что даже если товар в хорошем состоянии, но имеет не тот размер или цвет, то он уже ненадлежащего качества. То есть вы можете его вернуть, и никто с вас деньги за доставку взять не имеет права».

Ирина Акимова отметила, что продавец может удержать деньги за транспортировку, если клиент передумал покупать качественный товар.

Отдельно она рассказала о рисках при покупке товаров через интернет. Один из них – оплата наложенным платежом. В этом случае содержание посылки покупатель увидит на почте только после оплаты. Если его что-то не устроит, то товар необходимо будет вернуть продавцу, возместив при этом расходы на обратную пересылку.

Еще один риск – оформление покупки через сайт «двойника» интернет-магазина. Такие фишинговые сайты специально создают мошенники. В этом случае вы лишитесь денег и не получите товар.

Небезопасно и переводить деньги за покупку на банковскую карту конкретного физического лица. Удостовериться, что оплата поступила продавцу, поможет электронный чек. Он должен прийти на почту покупателя.

«Если вы считаете, что ваши права при покупке товаров дистанционным способом нарушены, обратитесь к нам в управление. Наши специалисты обязательно помогут разобраться в ситуации», – напомнила Ирина Акимова.

Адрес управления Роспотребнадзора по Рязанской области: город Рязань, улица Островского, дом 51А

Электронная почта: rzn@urpn62.ru

Горячая линия: 8-800-100-22-62